1.7 Çatışma Yönetimi

 

Eğitimin amacı

İletişimde, konuşma ve dinlemede şiddeti önleyerek şefkatli kalabilme yeteneği kazandırmaktır.

Eğitimin içeriği

1.Gün

• Şiddetsiz iletişimin özü
• Dikkatle odaklanmanın yolu
• Şiddetsiz iletişim süreci
• Şefkati engelleyen iletişim
  • Ahlakçı yargılar
  • Karşılaştırma yapmak
  • Sorumluluğu reddetmek
  • Hayata yabancılaştıran diğer iletişim becerileri

 

• Değerlendirmeden gözlemlemek
• İnsan zekasının doruk noktası
• Gözlemleri değerlendirmelerden ayırmak
• Alıştırma

2.Gün

• Duyguları fark ve ifade etmek
• Duygular için söz dağarcığı oluşturmak
• Alıştırma
• Duygularınızın sorumluluğunu üstlenmek
• Duyguların kökenindeki ihtiyaçlar
• Duygusal kölelikten duygusal özgürlüğe
• Örnek çalışma
• Alıştırma

3.Gün

• Hayatı zenginleştirmek, olanı istemek
• Bilinçli isteme / Rica etmek
• Geribildirim alma isteği
• Dürüstlük istemek
• Gruptan ricada bulunmak
• Rica mı? Talep mi?
• Neden ricada bulunduğunuzu belirtmek
• Örnek
• Alıştırma

4.Gün

• Empatiyle anlamak
• Duygu ve ihtiyaçlara kulak vermek
• Duyduğunuzu kendi sözlerinizle tekrarlamak
• Empatiyi sürdürmek
• Alıştırma
• Empatinin gücü
• Empati becerisi
• Tehlikeyi etkisiz hale getirme empatisi
• Cansız bir sohbeti canlandırma empatisi
• Suskunluk halinde empati

Hedef grup

Tüm çalışanlar

Eğitim süresi

4 gün  (32 saat)